Zastanawiasz się, jak wygląda reklamacja eobuwie i od czego właściwie zacząć? Wcale nie musi to być skomplikowane — wystarczy znać kilka zasad, żeby przejść przez cały proces spokojnie i bez stresu. Sprawdź nasz poradnik krok po kroku i zobacz, jak zrobić to poprawnie. Czytaj więcej!
Kupione buty albo akcesoria nie spełniają oczekiwań i myślisz o zgłoszeniu problemu? Spokojnie — zanim przejdziesz do formularza, warto wiedzieć, jak wygląda cały proces i czego możesz się spodziewać.
Jeśli zauważysz wadę produktu albo jego brak zgodności z umową, możesz skorzystać z prawa do reklamacji. To standardowa procedura konsumencka i nie jest niczym skomplikowanym — wystarczy zgłosić problem i wskazać, jakiego rozwiązania oczekujesz. Masz na to 2 lata od wydania produktu, więc spokojnie możesz najpierw upewnić się, na czym dokładnie polega problem i dopiero wtedy przygotować zgłoszenie.
W eobuwie funkcjonują dwa niezależne tryby:
Nie składa się ich jednocześnie — jeśli jedno rozwiązanie nie zostanie uwzględnione, możesz skorzystać z drugiego.
W zgłoszeniu wybierasz swoje żądanie:
Gdy Twoje żądanie nie odniosło pożądanego skutku lub brak zgodności towaru z umową jest istotny, możesz zażądać:
Sklep przekazuje informację o rozpatrzeniu reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania
(dla zakupów do 31.12.2022 r. przy żądaniu zwrotu ceny przewidziany był termin 30 dni).
Warto też pamiętać: jeśli wada była widoczna od razu po otrzymaniu produktu, można skorzystać ze zwrotu:
Do zgłoszenia przygotuj:
Procedura jest uporządkowana i wygląda bardzo podobnie niezależnie od wybranego sposobu przekazania produktu. Najważniejszym elementem jest formularz reklamacyjny — to na jego podstawie sklep identyfikuje zamówienie i rozpoczyna weryfikację.
Najpierw wypełniasz formularz, a potem wybierasz sposób przekazania produktu:
Kolejne kroki są proste:
Po dostarczeniu zgłoszenia trafia ono do działu reklamacji, a informację o sposobie rozpatrzenia otrzymasz mailowo do 14 dni.
Jeżeli chcesz załatwić sprawę bez wizyty w sklepie, możesz skorzystać z wysyłki przez Paczkomat lub PaczkoPunkt. Całość sprowadza się do przygotowania formularza i nadania paczki.
Krok 1 – formularz
Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny.
Krok 2 – przygotowanie paczki
Do środka włóż:
Krok 3 – kod nadania InPost
Na stronie InPost wybierz powód „Reklamacja/Błąd w zamówieniu” i wygeneruj kod.
Krok 4 – oznaczenie przesyłki
Na opakowaniu wpisz kod paczkomatu i dopisek „REKLAMACJA”.
Kod otrzymasz SMS-em lub mailem — jest ważny 14 dni.
Krok 5 – nadanie paczki
Nadaj ją w Paczkomacie InPost 24/7 lub PaczkoPunkcie. Otrzymasz potwierdzenie nadania i możliwość śledzenia przesyłki.
Reklamację możesz złożyć także osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym eobuwie. To po prostu alternatywny sposób przekazania produktu.
1. Wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny
Upewnij się, że dane są poprawne — ułatwia to weryfikację zgłoszenia.
2. Udaj się do sklepu z produktem
Zabierz:
3. Sklep przekazuje zgłoszenie do działu reklamacji
Produkt trafia do weryfikacji, a decyzję otrzymasz mailowo.
Reklamację składasz w momencie, gdy z produktem zaczyna dziać się coś, co nie powinno mieć miejsca przy normalnym użytkowaniu. W przypadku obuwia i akcesoriów najczęściej chodzi o wady materiałowe albo produkcyjne, które ujawniają się dopiero po czasie — np. puszczający klej, pęknięcie skóry, rozchodzące się szwy czy odpadający element.
Nie ma znaczenia, czy zauważysz to po kilku dniach, czy dopiero po dłuższym noszeniu. Istotne jest to, że wada ujawniła się w przewidzianym okresie odpowiedzialności sprzedawcy — 2 lata od wydania produktu. To właśnie w tym czasie możesz zgłosić reklamację. Jeśli natomiast coś wzbudzi Twoje wątpliwości od razu po rozpakowaniu, zazwyczaj wygodniej skorzystać ze zwrotu w standardowym terminie (14 dni lub 30 dni w MODIVOclub). Reklamacja przydaje się przede wszystkim wtedy, gdy wada ujawni się dopiero w trakcie użytkowania produktu.
Składając reklamację w eobuwie, to Ty wskazujesz, czego oczekujesz od sklepu. Do wyboru masz przede wszystkim naprawę albo wymianę produktu, a dopiero w dalszej kolejności — obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (gdy problem jest istotny albo wcześniejsze rozwiązanie nie przyniosło efektu).
W praktyce oznacza to, że reklamacja nie zawsze polega od razu na oddaniu pieniędzy. Najpierw wskazujesz sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, a dopiero gdy to się nie uda lub wada jest poważna, możesz żądać zwrotu środków.
Po dostarczeniu reklamacji zgłoszenie trafia do weryfikacji, a informacja o wyniku przekazywana jest mailowo. Standardowy czas odpowiedzi to do 14 dni od momentu otrzymania reklamacji, więc cała procedura zwykle przebiega sprawnie i bez długiego oczekiwania.
W odpowiedzi otrzymasz jasną informację, czy reklamacja została uznana oraz w jaki sposób problem zostanie rozwiązany — może to być naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy. Dzięki temu od razu wiesz, co dzieje się dalej i jak zakończy się zgłoszenie.
Zegarek w eobuwie możesz zareklamować na dwa sposoby — i najpierw warto wiedzieć, który wybierasz.
Masz do dyspozycji:
To dwie niezależne drogi. Nie składa się ich jednocześnie, ale jeśli jedna nie zostanie uwzględniona, możesz skorzystać z drugiej. Sam proces zgłoszenia jest prosty i wygląda podobnie w obu przypadkach — zaczynasz od wydrukowania i wypełnienia formularza reklamacyjnego.
Potem wybierasz wygodną formę przekazania produktu:
Reklamację w eobuwie złożysz szybko i bez skomplikowanych formalności — wystarczy wypełnić formularz, przekazać produkt wysyłkowo lub w sklepie i wskazać oczekiwane rozwiązanie. Masz na to 2 lata od otrzymania zamówienia, a informację o rozpatrzeniu dostaniesz mailowo zazwyczaj w ciągu 14 dni, więc cały proces jest prosty i przewidywalny.
Ikona wpisu: Photo by Moritz Scholz/Getty Images
| Staramy się stale aktualizować nasze treści. Jednak ciągły rozwój i chęć dopasowania standardów do potrzeb konsumentów czasem nas wyprzedza. Dlatego jeśli chcesz być na bieżąco z aktualnymi metodami dostaw, lokalizacją sklepów stacjonarnych czy kosztami przesyłki – zachęcamy Cię do odwiedzenia naszego Centrum Pomocy. |
